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臺北自來水事業處自來水園區志工管理計畫



臺北自來水事業處自來水園區志工管理計畫

一、臺北自來水事業處自來水園區環境教育中心(以下簡稱本中心)為充分運用社會人力資源,促進志願服務團隊健全發展,及有效推展相關服務,特訂定本管理計畫。
二、本中心視志工人數服勤狀況需要採不定期招募,招募消息刊登於本中心網站、志工人力銀行或報章雜誌等媒體。
三、新招募志工條件:
(一)基本條件:身心健康、口齒清晰、熱心、愛心、耐心、親和力、具團體導覽服務熱誠及學習動機者。
(二)特殊條件:
1、對自來水的歷史發展及淨水相關流程有濃厚興趣者。
2、研究歷史、文化相關科系退休教師、學生。
3、具導覽解說經驗或有學習興趣者。
4、對自然生態解說有濃厚興趣者。
5、具台、英、日或其他語言(方言)能力者。
6、從事自來水相關工作或具經驗者。
7、美工設計、電腦、教育推廣活動策劃興趣能力者。
8、其他。

四、招募程序:
(一)報名:公告招募簡章與報名方式,依期限報名登記。
(二)甄試:包括面試及口試,通過者錄取參訓。
(三)特殊訓練:經甄試通過者,再參加本中心辦理之特殊訓練講習。
(四)以上人員皆需取得基礎訓練合格,另經本中心特殊訓練及考核通過始成為本中心正式志工。

五、本中心訓練包括基礎訓練及特殊訓練,特殊訓練依志願服務法第9條第2項規定訂定之。
(一)基礎訓練:志工自行參加社區大學或志願服務社會團體代辦之相關基礎訓練;另可上「台北e大」等網路平台完成線上基礎訓練課程。
(二)特殊訓練:包括共通課程(本中心理念、任務使命、服務項目、服務須知、志工服務觀念態度、值勤規定等)及專業課程(公館淨水場水水光廊展示、自來水博物館的歷史價值、小觀音山生態解說等)兩大項教育訓練。

六、擔任本中心志工,均需取得基礎訓練合格證明,另參加本中心之特殊訓練,經考核通過,申請取得志願服務紀錄冊後,始得擔任定導排班或帶團導覽解說服勤。
七、本中心安排之增能課程訓練課程,志工應儘量報名參加,訓練時數將登入志願服務管理系統及志願服務手冊。經常參與研習訓練者,可優先排入本中心名額有限之進修課程或活動中,並作為年度考核之依據。
八、工作項目內容包括如下:
(一)服務諮詢、引導參觀服務。
(二)提供團體導覽解說服務。
(三)提供定時導覽解說服務。
(四)指導參觀者使用展示設備。
(五)展場安全、秩序維護。
(六)展區巡檢整理維護。
(七)文宣資料整理暨裝袋發送參觀來賓。
(八)教育推廣活動之參與、支援。
(九)協助部分行政文書庶務工作。
(十)協助本處自來水政策推廣。
(十一)其他相關工作。

九、本中心營運時間為周一至周五上午9時至下午5時,周末視活動安排及預約情形開放。本中心依活動需求提供志工排班登記,每次服勤3小時。服勤分為上午班及下午班,上午班:9時至12時;下午班:13時至16時;得依活動時間適時彈性調整。
十、本中心志願服務團隊為了提升服務品質、促進業務的運作、增進志工隊員情感,得組成志工隊,選舉幹部,並協助本中心辦理志工徵募、訓練、勤務排班及志工活動等事宜。志工隊之組織編制及相關計畫,經本中心同意後實施。
十一、志工值勤須知:
(一)志工服務時間整年度累計需達30小時。
(二)志工應於服勤時間前到達,不得遲到早退。
(三)志工到班時應先填寫簽到簿,並應注意公告事項。
(四)志工服勤時應佩掛志工證及穿著志工服。
(五)值班時應注意禮貌、微笑,勿電話聊天、聯絡私事或與觀眾發生衝突。
(六)值班時間一經排定,如無特殊理由不得任意調動,以維持服務品質。
(七)志工如需請假或換班,請主動告知本中心承辦人。
(八)依通知繳交志願服務紀錄手冊予本中心承辦人員,俾登錄年度服務時數及相關資料;另依通知繳交到期服務證,俾憑換發。
(九)志工個人資料如有異動時,應主動通知本中心,若未能主動通知,而導致個人權益受損應自行負責。
(十)志工排班服勤無故連續3次不到勤者,自動喪失本中心志工資格。
(十一)志工應遵守本管理計畫之各項規定及配合本中心督導,無正當理由服勤違規或不配合督導者,自動喪失本中心志工資格。
(十二)志工喪失資格遭除名者,應於終止服務時繳回志工證,未繳回志工證時該證視同作廢。
(十三)因故無法繼續服務時,最遲應與 2 週前向本中心提出申請,並於終止服務時繳回志願服務證,未繳回志工證時該證視同作廢。

十二、福利與保險:
(一)本中心志工為無給職,惟每人每次連續服勤3小時以上,依臺北市政府規定標準補貼交通費及誤餐費新臺幣110元,每月底前將上月補助費匯入約定帳戶。
(二)依臺北市政府推展志願服務實施要點第11點規定,統一辦理志工意外事故保險(保障志工服勤及交通往返時間)。
(三)依臺北市政府推展志願服務實施要點第10點規定,志工從事服務(包括參與服務、訓練、準備服務或往返服務場所等情事)因而遭遇危險事故,致殘廢或死亡者,得比照公務人員因公傷殘死亡慰問金發給辦法規定辦理。
(四)受邀參加水處春節團拜、志工大會等活動。
(五)比照水處員工、持志工服務證得免費進入臺北自來水園區自營區。

十三、本中心依據志工服務表現與值勤狀況,統計後辦理考核獎勵作業:
(一)每月彙整各班志工出勤紀錄、值勤服務狀況及特殊優良事蹟,於年終考核時進行考評。
(二)每年考核作業於12月初時完成,於年度志工大會或其他公開場合進行表揚。

十四、志工獎項及獎勵標準(以全年服班者為獎勵對象):
(一)全勤獎:依勤務規則全年值班無請假,且當年訓練課程出席率達90%,服務具績效者。
(二)熱心服務獎:出勤狀況正常並經常熱心代班或支援中心事務活動,服務具績效者。
(三)特殊貢獻獎:凡當年度服務熱誠,經常參與本中心活動,有特殊貢獻者,包括如下:
1、代表本中心獲重大榮譽者。
2、預先發現或及時處理重大危安事件,使本中心免受損失(害)者。
3、提出中心事務建議或興革意見經採行著有績效者
4、擔任本中心志工幹部,全年出勤狀況良好且有凝聚志工向心力者。
5、其他經提報本中心會議討論通過事項。

十五、臺北市政府推展志願服務實施要點第13點規定,志工服務年資滿3年,服務時數達300小時以上者,得檢具證明文件向本府社會局申請核發志願服務榮譽卡。
十六、志工應確實遵守本中心各項規定,業務承辦人需對志工加以督導考核,若有下列情形者,得予解任除名或不予續任:
(一)品行不端、行為不檢或觸犯國家法律等,經查屬實者。
(二)怠忽職責、工作過失、對外發表不當言論,有損水處形象者。
(三)違反本中心規定,發生損害本中心名譽等其他不適任本中心志願工作者。
(四)未經授權,擅自以水處或本中心名義向外招募活動者。
(五)全年值勤未達10次者(訓練時數不計入)。
(六)全年無故未參加志工訓練或參加志工訓練時數未達總課程時數五分之一以上者。
(七)違反服勤規定或不當行為,遭投訴或經本中心屢次規勸不聽,累計達3次者。

十七、經本中心專案核准(有正當理由者)或尚在培訓之志工,其服勤時數不受本計畫限制。
十八、本中心志工相關問題,請電洽環境教育中心02-83695138。
十九、本計畫公告於本中心網站,如有未盡事宜悉依志願服務法相關規定辦理,本計畫並得隨時修正。

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  • 資料更新: 2017/2/10 15:51
  • 資料檢視: 2017/2/10 15:50

  • 資料維護: 臺北自來水事業處